Что делать, если банкомат не отдаёт вашу карту

Если банковский терминал решил стать полноправным владельцем вашей пластиковой карты, не нужно паниковать. Данную проблему достаточно легко решить, главное действовать по изложенной ниже инструкции.

Причины невозврата карты банкоматом

Поводом не вернуть банковскую карту владельцу может стать угроза системы безопасности, программный сбой, механическая неисправность. Терминал задержит пластиковую карту в следующих случаях:

• Неправильное введение комбинации ПИН-кода несколько раз подряд.
• Истечение срока действия пластика.
• Карта уже была заблокирована.
• Защитная лента размагнитилась или повредилась.
• Проведение подозрительных операций, например, снятие всех денежных средств без остатка.
• Оставление карты в приемнике свыше указанного на экране времени.
• Поломка терминала.

Если произошел последний вариант, экран устройства полностью погаснет или на нем отобразится код ошибки. Если картинка на дисплее говорит, что банкомат готов обслужить следующего клиента, значит карта была задержана, а вам будет выдан чек с описанием причины, в виде цифровой комбинации. Его ни в коем случае не нужно выбрасывать. Если чек не был выдан, не стоит расстраиваться. Его отсутствие не помешает владельцу восстановить пластиковую карту.

Что следует и не следует делать

1. Попробуйте нажать «Отмену», прервав операцию в принудительном порядке. Можете подержать кнопку несколько секунд.
2. Не отходите от терминала сразу, как он забрал пластиковую карту. Устройство может отвиснуть и вернуть карту владельцу самостоятельно.
3. Не пытайтесь взломать банкомат. Физическая сила никак не подействует на устройство, зато шум обязательно привлечет внимание сотрудников охраны.
4. Позвоните в службу технической поддержки владельца устройства. Номер и название банка указываются непосредственно на терминале. Сотрудник горячей линии примет обращение, проконсультирует по дальнейшим действиям. Если устройство находится в отделении банка, просто подойдите к любому специалисту. Дальнейшие действия зависят от внутреннего распорядка финансовой организации.

Инструкция по возврату карты, задержанной своим банкоматом

В данном случае процесс возврата карты будет проще, но потребуется потратить немного личного времени. Ваши действия должны быть таковыми:

• Шаг первый – позвоните на горячую линию. Назовите специалисту требуемые данные – личную информацию, сведения об имеющейся карте. Назовите кодовое слово.
• Шаг второй – запишите информацию о дальнейших действиях. Сотрудник озвучит требуемый список документов, адрес офиса и другое.
• Шаг третий – заблокируйте пластиковую карту. Делать это не обязательно, но настоятельно рекомендуется. Так вы защитите личные денежные средства от посягательств третьих лиц.
• Шаг четвертый – попробуйте выпустить дополнительную карту вместо новой. Часто данный процесс производится более расторопно.

Инструкция по возврату карты, задержанной чужим банкоматом

В данном случае действовать нужно следующим образом:

• Шаг первый – позвоните на горячую линию кредитного учреждения, владеющего терминалом. Узнайте у них алгоритм действий.
• Шаг второй – оповестите свой банк о случившейся ситуации.
• Шаг третий – узнайте, нужны ли какие-либо бумаги, которые может потребовать владелец банкомата.
• Шаг четвертый – заблокируйте пластиковую карту.
• Шаг пятый – оставьте заявление на выпуск дополнительной карты, привязанной к счету. Возврат карты может занять большое количество времени, а так вы сможете получить доступ к наличным быстрее.

Дополнительная информация

Обязательно внесите в телефонную книжку номер финансовой организации, выдавшей вам на руки пластиковую карту. Запишите ее номер, срок действия, кодовое слово.

Не пользуйтесь терминалами без каких-либо опознавательных знаков.

Старайтесь пользоваться устройствами, расположенными в людных местах. Они чаще подвергаются процедуре инкассации.

Имейте в арсенале дополнительную пластиковую карту, привязанный к расчетному счету.

Обратите внимание! Оставшись без карты, клиент все равно может получить свои наличные. Достаточно обратиться с соответствующим заявлением в отделение банка. Деньги будут выданы через кассу.